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智慧辦稅為減稅降費帶來新體驗
5月，深化增值稅改革落地后迎來首個征期。各地納稅服務舉措不斷提檔升級，在納稅人享受減稅降費紅包的同時感受到全新的辦稅體驗。
在深圳，走進龍華區(qū)稅務局觀湖稅務所，導稅機器人、自助辦理機、智能數據分析……現(xiàn)代科技感撲面而來——這里是由深圳市稅務局試點打造的首個智慧型辦稅服務廳。
在山東煙臺，納稅人辦理涉稅業(yè)務又多了一個新去處——煙臺市稅務局在5月份建成啟用了煙臺“智慧稅務綜合體”。
智慧辦稅，是兩地辦稅的共同特點。全新的辦稅體驗，是一南一北兩地納稅人相同的感受。
體驗“新” 征納雙減負
智慧辦稅帶來的體驗“新”在哪兒?
功能全。來到深圳市龍華區(qū)稅務局觀湖辦稅服務廳自助辦稅區(qū)，這里整齊排列了發(fā)票領用機、發(fā)票回單柜、自助填表機、綜合辦稅設備(ARM)等共計32臺自助辦稅設備。正在通過自助填單臺自助辦理納稅申報的一家公司財務人員唐萬兵說：“現(xiàn)在辦稅非常方便，比如這臺自助填單臺，它可以讓我免去排隊的煩惱，節(jié)約了很多時間。”
同樣，在煙臺“智慧稅務綜合體”，納稅人可以全面體驗大量優(yōu)秀服務產品。
“‘智慧稅務綜合體’里各種類型的自助辦稅設備很齊全，基本上平時辦理的業(yè)務都涵蓋了，效率很高。每個自助辦稅終端都有一鍵呼叫后臺人工客服視頻的功能，遇到任何問題都能第一時間溝通解決，特別有科技感、未來感，是全新的體驗。”煙臺煙建集團有限公司財務人員陳志勇說。
辦稅快。在觀湖辦稅服務廳，納稅人使用自助填單臺填表時，只需點擊相應業(yè)務模塊，填寫信息后自助填單臺可以協(xié)助納稅人自動矯正數據，保存后更可將數據直接發(fā)送至窗口工作人員的系統(tǒng)內，工作人員無須再手工輸入數據即可直接辦理，整個過程一氣呵成。即使在忙碌的征期里，觀湖辦稅服務廳里依然秩序井然。
遠程辦。深圳和煙臺兩地的智慧辦稅服務廳都具有遠程辦稅功能。在觀湖辦稅服務廳一臺遠程交互辦稅設備前，極限體育用品(深圳)有限公司的辦稅員崔杏娥正與龍華區(qū)稅務局納稅服務科的工作人員視頻對話。她說：“用這臺機器，我可以與8公里外的龍華區(qū)稅務局工作人員面對面咨詢發(fā)票審批的情況。這不，稅務人員馬群還順道給我講解了小微企業(yè)普惠性稅收減免政策呢。”崔杏娥活學活用，根據優(yōu)惠政策現(xiàn)場算了筆“減稅賬”：“今年我們預計可以省下39.5萬元。對于小微企業(yè)來說，這真是一筆不小的收入啊。”
煙臺“智慧稅務綜合體”的遠程視頻服務中心也為智慧辦稅體驗提供了全面保障，在這里可以清楚地看到煙臺市15個縣市區(qū)局辦稅服務廳運轉情況和自助辦稅終端的運行狀態(tài)。在現(xiàn)場，遠程視頻服務目前有14個工位正在幫助納稅人以及窗口工作人員及時解決各類問題。據統(tǒng)計，目前“智慧稅務綜合體”實現(xiàn)非接觸式服務量達到總業(yè)務量90%以上，整體服務效率再提升40%，致力于讓納稅人以最簡的程序、最快的速度、最好的體驗辦理涉稅事務。
管理“新” 高效率控風險保落實
以管理促進服務，以服務檢驗管理。智慧辦稅不僅為納稅人帶來新體驗，也讓稅收征管更高效，減稅降費落地更快速，稅收風險更可控。
目前，煙臺“智慧稅務綜合體”涵蓋十大功能區(qū)塊，概括為“一廳九中心”，包括智慧辦稅服務廳與監(jiān)控指揮中心、遠程視頻服務中心、稅郵寄遞中心、一體化退稅(費)中心、12366咨詢服務中心、風險管理中心、執(zhí)法管理中心、稽查辦案中心、輔導培訓中心等九個后臺服務管理運營中心。據了解，“智慧稅務綜合體”是煙臺稅務推動智慧辦稅便利化和風險管理專業(yè)化改革的“先手棋”，全面接入基層16個辦稅服務廳、363臺自助辦稅終端、496個音視頻監(jiān)控點、92套稽查辦案監(jiān)控設備和近700套執(zhí)法記錄儀;同時與人民銀行、國庫開通信息專線，并隨時根據工作需要，實現(xiàn)與其他相關部門的互聯(lián)互通。“舉個例子，在一體化退稅(費)中心里，我們內部首先做到政策性退稅、出口退稅、多收退稅退費等業(yè)務流程高度整合的一體化運行，一站式服務。同時外部實現(xiàn)稅銀并聯(lián)、稅庫同步，實現(xiàn)無紙化傳輸，一次辦好，退稅(費)款項由原來的平均72小時到賬提升為最快24小時內到賬。”煙臺市稅務局黨委書記、局長鄭舒東介紹。
在深圳，智慧科技也給辦稅服務廳的管理帶來方便。辦稅服務廳左后方立著一臺巨大顯示屏，正實時顯示著整個大廳的各業(yè)務、各窗口平均辦理時長、實時辦稅人流量、自助機使用情況等。據介紹，這是能對辦稅服務廳實現(xiàn)動態(tài)數據采集與自動分析的“智能管控平臺”。截至5月7日，“智能管控平臺”顯示觀湖稅務所自助辦稅比例達67%，平均辦理時間為3.97分鐘，人工窗口滿意度100%——智慧辦稅讓納稅人獲得了實實在在的便捷辦稅體驗，有了更多的減稅降費獲得感。
深圳市稅務局副局長李偉表示：“建設智慧辦稅廳，提升納稅服務的智能和效能，是要讓納稅人在減稅降費政策落地過程中有更多的獲得感、更好的體驗感。下一步深圳稅務局將更好地發(fā)揮深圳的創(chuàng)新優(yōu)勢和科技優(yōu)勢，逐個解決納稅人的‘堵點’‘痛點’，努力把智慧辦稅打造成深圳優(yōu)化營商環(huán)境的靚麗名片。”
（來源：中國稅務報）
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